Preguntas Frecuentes
¿Cómo envío la foto de mi mascota (o persona)?
Al elegir tu cojín personalizado, podrás subir la foto directamente en la página del producto. También puedes finalizar la compra y luego enviarnos la foto por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido. Te contactaremos si necesitamos otra imagen o algún ajuste.
¿Qué pasa si mi foto no tiene buena calidad?
Revisamos manualmente todas las fotos antes de producir tu cojín.
Si la imagen no tiene la resolución mínima o se verá pixelada, te avisaremos por WhatsApp o correo para que nos envíes otra. Nunca imprimimos un cojín que sepamos que quedará mal sin consultarlo contigo.
¿Cuánto tardan en entregar mi pedido?
El tiempo total se divide en dos partes:
- Producción personalizada: normalmente de 3 a 5 días hábiles.
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Despacho: 24 a 72 horas hábiles aprox., según tu comuna. A regiones por Blue express.
En tu correo de confirmación verás un rango estimado y, cuando tu pedido se envíe, te compartiremos el número de seguimiento.
¿Los cojines se pueden lavar?
Sí, nuestros cojines se pueden lavar.
Recomendamos:
- Lavar a mano o en ciclo suave con agua fría.
- No usar cloro ni productos abrasivos.
- Secar a la sombra, sin exponer directamente al sol por muchas horas.
Así proteges los colores y prolongas la vida útil de la impresión.
¿Tienen garantía si no me gusta el resultado?
Todos nuestros productos tienen 180 días de garantía por fallas de fábrica (costuras, cierres, relleno defectuoso, etc.).
Si llegó con algún problema de fabricación, contáctanos y revisaremos tu caso para gestionar cambio o solución.
Si el problema se debe a la foto enviada (baja calidad, recorte, etc.), haremos siempre lo posible por ayudarte, pero te avisaremos antes de producir para minimizar ese riesgo.
¿Tienen tienda física o es sólo compra online?
Actualmente funcionamos sólo online. Despachamos desde nuestras bodegas a todo Chile. Puedes comprar en nuestro sitio con total seguridad y te enviaremos tu pedido a la dirección que indiques.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago o Flow, y también por transferencia electrónica. Al elegir transferencia, verás los datos y deberás enviarnos el comprobante para procesar tu pedido.
¿Cómo hago una devolución o cambio?
Para cambios o devoluciones, el producto debe estar sin uso, en su empaque y con todos sus accesorios.
- Tienes 10 días desde que lo recibes para solicitar cambio o devolución.
- En caso de cambio, puedes elegir otro producto de precio similar o superior (pagando la diferencia).
- Las devoluciones de dinero se hacen por transferencia dentro de 48‑72 horas hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
Escríbenos antes de enviar el paquete para coordinar la mejor opción.
¿Tienen atención por WhatsApp si tengo otra duda?
Sí. Si tienes cualquier pregunta sobre tu diseño, tiempos o envío, puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 7480 4057 y te ayudaremos personalmente.
